Un servicio flexible y completo que se adapta a las demandas del cliente y que emplea herramientas de monitorización y análisis descriptivo y predictivo para anticiparse a incidencias futuras

Trebide ofrece al sector del ferrocarril un servicio de mantenimiento integral que puede cubrir todas las frases del proceso y se adapta de manera flexible a las demandas del cliente. Para llevar a cabo este mantenimiento, Trebide se apoya en décadas de experiencia en el sector ferroviario y un equipo de trabajo con décadas de experiencia en el sector y también en una serie de herramientas digitales que permiten ofrecer un servicio completo y flexible a través de la monitorización continua y la analítica descriptiva.

Nuestro servicio utiliza herramientas como el GMAO, es decir, el Gestor de Mantenimiento Asistido por Ordenador. Se trata de un portal donde se pueden recoger las incidencias, realizar un seguimiento detallado, observar las resoluciones y guardar un histórico completo asociado a la gestión de cada incidencia. Esta cantidad de información que se va almacenando progresivamente se introduce en herramientas de analítica descriptiva, de las que se pueden extraer informes e indicadores que nos ayudan a optimizar el servicio y el tratamiento de los datos.

Trebide también ofrece una mesa de servicio que está operativa las 24 horas del día y los siete días de la semana. Además de garantizar al cliente una atención permanente y personalizada en cualquier momento del día, esta mesa de servicio también facilita la estructuración del mantenimiento en tres niveles. El primer nivel lo forman los técnicos de campo, que son los profesionales que se encuentran en contacto directo con el cliente, muy cerca de los equipos. En caso de no poder solucionar la incidencia, los técnicos de campo la elevan a un segundo nivel, el Centro de Soporte Técnico (TOC) y, por último, el TOC puede derivar la incidencia a un tercer nivel completado por expertos especializados en desarrollo, que ya cuentan con las herramientas y conocimientos necesarios para resolver los contratiempos más complejos.

En este servicio integral, una de las principales ventajas competitivas de Trebide es su adaptación flexible a la demanda real del cliente. A través de un mecanismo de líneas base, categorizamos todos los servicios y actividades que se incluyen dentro del contrato de mantenimiento. De esta manera, se incluyen en el contrato las actividades que el cliente necesita según su tipología. Estas líneas base abarcan la gestión del servicio (monitorización del contrato), los servicios base (recepción de incidencias, gestión de obsolescencias y mantenimiento preventivo), las reparaciones (pueden incluir el montaje y desmontaje de equipos), la gestión del ciclo de vida del software (corrección de bugs, mantenimiento adaptativo y pequeños evolutivos del software) y, por último, el suministro y gestión de repuestos (puede incluir la gestión del stock).

En cada contrato de mantenimiento se pactan un número determinado de líneas base, en previsión de la demanda y necesidades del cliente. Estos contratos se revisan periódicamente, primero para observar las discrepancias existentes entre lo previsto y lo ejecutado y, en segunda instancia, para actualizarlos y ajustarlos a la nueva realidad del cliente. El objetivo principal de Trebide es que nuestros clientes paguen exclusivamente por los servicios que utilizan y que, en caso de precisar de nuevos servicios, puedan acceder a ellos de manera rápida y sencilla.

Herramientas de monitorización y analítica predictiva para un mantenimiento inteligente

Para realizar una gestión eficiente de las líneas base, Trebide se apoya en una herramienta clave: el AMS (Analytic-based maintenance system). Por un lado, esta herramienta permite realizar un análisis predictivo sobre la tipología y la recurrencia de las incidencias, basado en la recopilación de datos históricos. Por otro lado, se sirve de la monitorización en tiempo real de los equipos que realiza el Remote Management System para realizar labores de analítica predictiva basada en Inteligencia Artificial en el Edge y anticiparse así a los contratiempos que pueden suceder en el futuro en lo respectivo al comportamiento de los equipos, averías o incidentes.

Estos modelos analíticos que adelantan posibles fallos en los equipos nos ayudan a optimizar el esfuerzo requerido en personal, permitiendo a Trebide realizar una asignación más efectiva del equipo de profesionales con el que cuenta la empresa. Además, son de gran utilidad en la revisión periódica de los contratos, ya que ofrecen al gestor del servicio una predicción sobre lo que ocurrirá en el futuro, basada en modelos entrenados con datos reales. Esto permite que la revisión de los contratos y las líneas base se realicen de forma ágil, facilitando la estimación de lo que ocurrirá en el próximo periodo.

La monitorización y las capacidades de las herramientas AMS y RMS, por tanto, nos dan la oportunidad de perfeccionar el servicio de mantenimiento y, a la vez, profundizar en la flexibilidad que diferencia a Trebide de la competencia. Sin estas herramientas, tanto el comité encargado de las renovaciones de los contratos como el cliente debían tomar sus decisiones en base a lo acontecido en el periodo anterior, pero ahora es posible prever lo que va a suceder en el próximo periodo y actuar en consecuencia. Tanto el RMS como el AMS, además, se ofrecen como servicio a los clientes para que puedan consultar en cualquier momento el estado de sus equipos y prepararse para incidencias o alteraciones futuras.

Escrito por Txomin Sarasua, Jefe de equipo de desarrollo en la vertical de Embarcado de Trebide.